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FAQ

FAQ – Häufig gestellte Fragen

Apothekehilfe faq

La mayoría de las preguntas que recibimos por parte de nuestros clientes de todo el Mundo las exponemos en esta sección.

  1. Wie kann ich eine Bestellung aufgeben?
  2. Was passiert nach meiner Bestellung?
  3. Warum sind Ihre Preise so niedrig?
  4. Was sind Generika?
  5. Sind Generika genauso sicher wie die Markenmedikamente?
  6. Sind Generika länger haltbar?
  7. Warum kosten generische Arzneimittel weniger?
  8. Was ist Online-Beratung?
  9. Wie können Sie meine Vertraulichkeit garantieren?
  10. Welchen rechtlichen Status haben Sie?
  11. Wie sieht Ihre Lieferpolitik aus?
  12. Liefern Sie täglich?
  13. Wie ist Ihre Rückerstattungspolitik?
  14. Wie kann ich meine Bestellung stornieren?

Wie kann ich eine Bestellung aufgeben?

Wenn Sie auf „Bestellung abschicken“ klicken, nachdem Sie das gewünschte Produkt ausgewählt haben, werden Sie zu einem sicheren SSL-Server weitergeleitet, auf dem Sie den Bezahlvorgang starten. Neben der Angabe von Versand- und Rechnungsdaten werden Sie auch gebeten, einen kurzen medizinischen Fragebogen zu beantworten, der wichtige Informationen über Ihren Gesundheitszustand enthält. Ihre Bestellung wird zur Genehmigung und Bearbeitung weitergeleitet.

Was passiert nach meiner Bestellung?

Sobald Sie Ihre Bestellung erstellt haben, werden die von Ihnen bereitgestellten Informationen von einem zugelassenen Arzt geprüft, der Ihre Bestellung entweder genehmigt oder ablehnt. Wenn der Arzt Ihrer Bestellung zustimmt, erstellt er einen Bestellstatus zur Genehmigung und unsere Apotheke erhält die entsprechenden Informationen.

In diesem Stadium wird Ihre Bestellung abgeschlossen und per USPS oder einem anderen privaten Kurierdienst versandt, wenn die Adresse in Europa liegt. Die Packung enthält Informationen über die Anwendung, die Dosierung und alle Vorsichtsmaßnahmen oder Warnhinweise im Zusammenhang mit dem Arzneimittel.

Warum sind Ihre Preise so niedrig?

Wir halten unsere Preise niedrig und unsere Qualität hoch, indem wir einfach die Kosten senken, wo immer es möglich ist. Geringe Gewinnspannen, geringerer Personalbestand, Versand in Chargen, mehr wiederkehrende Kunden, kein physisches Vertriebszentrum, usw.

Durch die Verlagerung unseres Geschäfts auf das Computernetz haben wir unsere Dienstleistungskosten um 50 % gesenkt, so dass wir unseren Kunden wesentlich günstigere Preise anbieten können. Indem wir online arbeiten, sparen wir Mietkosten, Personal und Ausrüstung, und Sie profitieren von diesen Einsparungen.

Was sind Generikа?

Ein Generikum ist eine Kopie, die dem Markenmedikament in Bezug auf Dosierung, Sicherheit, Stärke, Darreichungsform, Qualität, Wirksamkeit und Verwendungszweck entspricht.

Sind Generika genauso sicher wie die Markenmedikamente?

Ja, denn Generika verwenden dieselben Wirkstoffe und wirken im Körper nachweislich auf dieselbe Weise, mit denselben Risiken und Vorteilen, wie ihre Markenmedikamente.

Sind Generika länger haltbar?

Nein. Generika wirken auf dieselbe Weise und für dieselbe Dauer wie Markenmedikamente.

Warum kosten generische Arzneimittel weniger?

Heutzutage enthalten fast die Hälfte aller Verschreibungen Generika.
Generika sind billiger, weil die Hersteller von Generika nicht die Investitionskosten für die Entwicklung eines neuen Medikaments aufbringen müssen. Neue Arzneimittel werden unter Patentschutz entwickelt. Das Patent schützt die Investition – einschließlich Forschung, Entwicklung, Marketing und Werbung – und gibt dem Unternehmen das ausschließliche Recht, das Medikament zu verkaufen, solange das Patent gültig ist. Mit der Zulassung von Generika entsteht mehr Wettbewerb, so dass die Preise sinken.

Was ist Online-Beratung?

Online-Konsultationen sind eine neuere Entwicklung im Gesundheitswesen, bei der das Internet genutzt wird, um den Zugang der Patienten zu einem Arzt zu verbessern. Anstelle einer herkömmlichen Untersuchung durch einen Arzt füllt der Patient einen Online-Fragebogen aus. Patienten, die eine zusätzliche Beratung wünschen, kommunizieren mit dem Arzt online über eine sichere E-Mail. Nicht alle Kunden können Viagra, Cialis oder Levitra bestellen.

Das hängt von ihrem aktuellen Gesundheitszustand ab. Die Online-Beratung kann zwar niemals die traditionellen medizinischen Methoden vollständig ersetzen, sie bietet jedoch die Möglichkeit, Patienten bei einer begrenzten Anzahl von Erkrankungen zu behandeln, die unter bestimmten Umständen keine körperliche Untersuchung erfordern.

Wie werden Sie meine Privatsphäre schützen?

Wir verpflichten uns, Ihre medizinische und persönliche Privatsphäre zu schützen. Alle Daten, die wir erhalten, werden gemäß den Gesetzen zur ärztlichen Schweigepflicht rechtlich geschützt. Unser Online-Bestellsystem verwendet modernste sichere Verschlüsselungstechnologie, und alle persönlichen Daten und Kreditkarteninformationen werden unter Verwendung des höchsten technischen Schutzniveaus und mit allen modernen Sicherheitsvorkehrungen übermittelt.

Unser System hat auch Vorkehrungen zum Schutz vor Kreditkartenbetrug getroffen und wird Personen, die versuchen, Kreditkarten in betrügerischer Absicht zu verwenden, sofort melden.

Welchen rechtlichen Status haben Sie?

Bei der Entwicklung dieser neuen Art der Online-Bereitstellung von Gesundheitsdiensten hat sich unsere Organisation verpflichtet, alle geltenden Vorschriften und Regeln einzuhalten und sie, wo immer möglich, zu übertreffen. Wir arbeiten nur mit zugelassenen Ärzten zusammen. Die von uns gelieferten Arzneimittel werden von seriösen Pharmagroßhändlern bezogen, so dass Sie sicher sein können, dass Sie die gleichen Arzneimittel erhalten wie in Ihrer Apotheke vor Ort.

Wie sieht Ihre Lieferpolitik aus?

Leicht und einfach. Ihre Bestellung wird je nach Standort innerhalb von 4-12 Arbeitstagen (für generische Pillen) abgefüllt, gechartert und verschickt. Wir werden Sie per E-Mail benachrichtigen, wenn Ihr Artikel versandt wird.

Liefern Sie täglich?

An Wochenenden werden keine Bestellungen bearbeitet. Wenn Sie eine Bestellung an einem Freitag nach 19.00 Uhr abschicken, wird die Bestellung am folgenden Montag bearbeitet.

Wie ist Ihre Rückerstattungspolitik?

Aufgrund bundesstaatlicher und lokaler Gesetze können wir nach dem Versand keine Rückerstattungen mehr akzeptieren. Sollte Ihre Bestellung aus irgendeinem Grund nicht angekommen oder verloren gegangen sein, werden wir Ihnen umgehend eine Rückerstattung oder ein anderes Paket zusenden.

Wie kann ich eine Bestellung stornieren?

Sie können eine Bestellung stornieren, bevor sie versandt wird, indem Sie unter „Kontakt“ eine Stornierungsanfrage einreichen.